원온원으로 팀을 성장시키는 비밀

최근 주요 기업, 기관의 조직관리, 리더십 역량 강화를 위한 특강 또는 주요 모듈로 '원온원'요청이 많습니다.

새해에도 '원온원' 은 그 흐름을 이어갑니다. 주요 키워드로 급부상하고 있는 원온원을 함께 생각해보고자 합니다.

형식적 '원온원'을 하고 있는 기업도, 리더들의 공감대와 실제적인 실행 방법에 대한 고민을 많이 하고 있습니다.

1. 원온원이란 무엇인가?

원온원(One-on-One)은 리더와 팀원이 정기적으로 만나

업무와 성과, 개인적인 고민과 목표를 논의하는 대화의 시간입니다.

이는 단순히 업무 상황을 점검하는 자리가 아니라,

구성원이 중심이 되어 자신의 이슈와 목표를 스스로 설정하고 해결 방안을 함께 모색하는 과정입니다​.

2. 원온원의 핵심 효과

1) 팀원의 성장과 동기 부여

원온원은 팀원이 자신의 강점과 목표를 발견하고, 리더의 피드백을 통해 지속적으로 성장하도록 돕습니다.​

2) 조직 내 신뢰와 몰입도 강화

리더가 진정성 있는 태도로 팀원의 이야기를 경청할 때, 팀원은 자신의 의견이 존중받는다고 느끼며 심리적 안전감을 얻습니다.

이는 조직 내 몰입도를 크게 향상시킵니다​.

3) 성과 극대화와 문제 해결

원온원을 통해 리더는 팀원의 업무 목표와 조직의 목표를 조정하고, 장애물을 사전에 제거함으로써 조직 성과를 극대화할 수 있습니다​.

3. 성공적인 원온원을 위한 기본 원칙

원온원은 구성원이 중심이 됩니다. 리더가 일방적인 면담 스타일이나 본인의 경험, 지식이 정답이라는 확신과

인간미와 신뢰가 없는 상태로 비난, 질책 등 개선 피드백만 난무하거나 모든것을 위임, 방임하는 형태도 유의가 필요합니다.

1) 새로운 4단계 대화 모델: CORE

원온원의 대화 구조를 효과적으로 진행하기 위해, CORE(Connect, Objectives, Reflect, Execute) 모델을 활용해 보세요.

①Connect (연결)

• 대화 시작 단계에서 팀원의 근황과 감정을 확인하여 신뢰감을 형성합니다.

  • 질문: " 요즘 나의 일상/하고 있는 일을 날씨로 표현한다면 어떤 날씨인가요?"

                      "지난 나눔 이후 감사한 일이 있다면 무엇이 있나요?"

②Objectives (아젠다 / 목표 논의)

• 구성원이 말하고 싶은 아젠다 : 커리어, 동기부여, 새로운 도전과 경험, (신입)일의 의미나 목적 etc.

           or 업무 목표와 도전 과제를 중심으로 논의합니다.

• 질문: " 달성하고 싶은 가장 중요한 목표는 무엇인가요?"

③Reflect (성찰 및 피드백)

• 팀원의 아젠다에 충분히 공감하고 경청하며 피드백을 제공합니다.

  • 이 단계는 팀원이 중심이 되어 자신의 경험과 과제를 이야기하도록 하며,

            리더는 이를 경청하면서 적절한 피드백과 개선 방향을 제시합니다.

• 중요: 팀원의 발언을 요약하거나 반복하여 공감의 메시지를 전달합니다.

  • 질문:

    • "이 문제를 해결하면서 가장 어려운 점은 무엇이었나요?"

    • "당신의 접근 방식에서 가장 효과적이었던 부분은 무엇인가요?"

④ Execute (실행 계획 설정)

• 논의한 내용을 바탕으로 실행 가능한 액션 플랜을 설정합니다.

  • 질문: "다음 원온원까지 어떤 부분을 진행할 수 있을까요?"

2) 시간 배분 구성 (30분 또는 60분)

원온원의 시간을 효과적으로 활용하기 위해 CORE 모델에 기반한 SPLIT(Structured Planning and Listening in Time) 방식을 제안합니다.

①10분: 연결과 목표 확인 (Connect & Objectives)

• 팀원의 근황과 현재 상황을 파악하고, 주요 논의 주제를 확인합니다.

②15분: 성찰 및 피드백 (Reflect) : 팀원의 아젠다를 듣고, 팀장의 피드백과 정보 공유 등이 될 수 있다.

• 팀원이 이야기한 아젠다를 중심으로 경청하고, 구체적인 피드백과 개선 방향을 제시합니다.

  • 핵심: 팀원의 관점을 충분히 이해하고 이를 반영하여 피드백을 전달하는 것이 중요합니다.

  • 예: "지금 말씀하신 방식은 정말 효과적이었네요. 다음 단계에서는 이런 점을 추가로 고려하면 더 좋을 것 같아요."

③5분: 실행 계획 도출 (Execute)

• 대화의 내용을 요약하고, 실행 가능한 목표와 일정을 설정합니다.

4. 구성원이 안정감을 느끼는 원온원의 핵심: 사전 준비와 예측 가능성 제공

1) 사전 질문 공유의 중요성

원온원 전에 팀원에게 사전 질문을 공유하면 팀원이 대화 주제를 준비하고, 더 풍성한 대화를 나눌 수 있습니다. 이는 팀원이 원온원 진행 방식을 예측할 수 있도록 하여 심리적 안정감을 제공합니다.

예시 사전 질문:

• "현재 가장 큰 도전 과제는 무엇인가요?"

• "이번 주에 가장 성취감을 느낀 일은 무엇이었나요?"

• "다음 달 목표를 달성하기 위해 필요한 지원은 무엇인가요?"

• "현재 업무에서 가장 개선하고 싶은 부분은 무엇인가요?"

2) 원온원의 예측 가능성 높이기

1. 미리 일정 공유:

   • "매주 월요일 오전 10시, 30분간 원온원을 진행합니다."

   • 정해진 시간과 장소를 사전에 공유하여 팀원이 준비할 수 있도록 돕습니다.

   • 많은 구성원이 있는 리더인 경우는 원온원 고정 일정에 사전 신청을 받는 형태로 진행하기도 합니다.

2. 대화 구조 안내:

   • 원온원의 진행 방식을 간단히 설명합니다. 예: "이번 원온원에서는 (1) 지난 목표 점검, (2) 현재 장애물 논의, (3) 다음 단계 계획을 다룹니다."

3. 회의록 활용:

   • 이전 대화에서 논의한 내용을 간단히 기록하여 팀원에게 공유하고, 다음 대화의 출발점으로 삼습니다.

5. 상황별 원온원 전략과 질문 예시

(1)신입사원과의 원온원

• 목표: 조직 적응과 초기 성과 지원

• 질문 예시:

  1. "우리 팀에서 가장 기대되는 점은 무엇인가요?"

  2. "현재 업무에서 어려운 점은 무엇인가요?"

  3. "조직에서 배우고 싶은 스킬이나 목표가 있다면 무엇인가요?"

(2)성과 부진 팀원과의 원온원

• 목표: 문제 진단과 동기 부여

• 질문 예시:

  1. "현재 업무에서 가장 큰 도전 과제는 무엇인가요?"

  2. "제가 도울 수 있는 부분은 무엇인가요?"

  3. "최근 성과를 내는 데 방해가 되는 요인은 무엇이라 생각하시나요?"

(3)고성과자와의 원온원

• 목표: 지속적인 동기 부여와 경력 개발

• 질문 예시:

  1. "앞으로 도전하고 싶은 프로젝트가 있다면 무엇인가요?"

  2. "현재 역할에서 가장 흥미를 느끼는 부분은 무엇인가요?"

  3. "향후 3~5년 내에 달성하고 싶은 목표는 무엇인가요?"

6. 리더를 위한 원온원 자가 진단 질문

1. "나는 팀원이 충분히 이야기할 수 있는 환경을 제공하고 있는가?"

2. "대화 중 팀원의 강점과 약점을 정확히 이해하고 있는가?"

3. "팀원의 이야기에 구체적이고 실행 가능한 피드백을 제공했는가?"

4. "대화 이후 팀원이 실행할 수 있는 명확한 액션 플랜을 설정했는가?"

5. "원온원 대화의 기록을 남기고, 이를 다음 대화에 활용하고 있는가?"

리더십의 혁신은 구성원과 신뢰를 기반으로 시작되는 작은 대화에서 시작됩니다.

원온원은 단순한 대화가 아닙니다. 팀원이 자신의 강점과 목표를 스스로 발견하고 성장할 수 있도록 돕는

리더십의 혁신적인 도구일 수 있습니다. 조직 관리 관점에서 일하는 방식의 긍정적 실행 포인트가 됩니다.

진정성 있는 대화, 구조화된 접근, 지속적인 피드백을 통해 팀원과 조직의 성과를 극대화하세요.

“작은 대화가 큰 변화를 만듭니다.”

리더로서 당신의 원온원 여정을 지금 시작하세요!